TGR تحوّل تجربة عملائها عبر حلول Adobe Experience Cloud
نبذة عن الشركة
تواصلت معنا TGR لمعالجة تحدّيات في منصّة تجارتها الرقمية، شملت إدارة نُسَخ متعددة، والحفاظ على الاتساق، ومعالجة قضايا تقنية.
كان من الضروري الانتقال إلى نسخة Magento واحدة، مع تحديات تشغيلية في تحديث المخزون بالزمن الحقيقي وتحسين الفهرسة.
الأهداف والتحديات
واجهت TGR صعوبات في إدارة منصّتها، من تعدد النُسخ إلى مشاكل تقنية. وكان الانتقال إلى نسخة Magento موحّدة ضرورة، مع تحديات تشغيلية في تحديثات المخزون شبه الآنية وتحسين الفهرسة.
توحيد النُسخ المتعددة: واجهت TGR صعوبة في إدارة نُسخ منصّتها المتعددة، ما أدّى إلى كفاءة متدنية وأداء بطيء وتجارب دون المستوى. الهدف: الهجرة إلى نسخة Magento واحدة لتبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء.
تحديات تقنية: شملت إدارة قابلية التوسّع والإعدادات والشفرة ومخاطر الأمان. الهدف: تحسين الفهرسة لقاعدة بيانات ضخمة وكاتالوج يضمّ أكثر من 150 مجموعة عملاء.
إشكالات تشغيلية: عانت الشركة من تحديثات المخزون شبه الآنية، ما سبّب تعقيدات تشغيلية. الهدف: تبسيط العمليات لرفع كفاءة إدارة المخزون.
تجارب عملاء أفضل: الهدف الرئيس كان تحسين تجربة العملاء وتحقيق أهداف TGR عبر توحيد التجربة عبر القنوات كافة.
منهجية الحل
تمثّل حلّنا لـTGR في اعتماد حلول Adobe Experience Cloud لتحويل تجربة العملاء وإدارة العمل: توحيد بنية المجلدات الفرعية، تقليص عروض المتجر في Magento، واستخدام Bablic للترجمة على جهة الخادم وعروض متاجر افتراضية لتسليم محتوى محلي.
توحيد النُسخ المتعددة
ساعدنا TGR على الانتقال إلى نسخة Magento واحدة تجمع عمليات B2B وB2C، ما حسّن الكفاءة وبسّط العمليات وخفّض التكاليف ورفع جودة التجربة. ومن خلال تقليل عدد عروض المتجر وتحقيق بنية مجلدات فرعية موحّدة، أصبح الإشراف والصيانة أبسط.
تحسين قاعدة البيانات
مع قاعدة بيانات تتجاوز 60 جيجابايت وكاتالوج يضم أكثر من 150 مجموعة عملاء، كان تحسين الفهرسة عنصرًا حاسمًا. وباعتماد ضبطٍ أفضل للإعدادات وإدارة محكمة للشفرة، قلّلنا مخاطر الأعطال والثغرات، فازدادت سرعة التحميل ووضوح معلومات المنتجات، وتحسّنت تجربة العميل.
إدارة المخزون
عالجنا التحديات التشغيلية عبر تحديثات مخزون بالزمن الحقيقي، ما ضمن دقة مستويات المخزون وحداثتها ورفع التجربة العامة. وبالدمج مع ODOO بُسِّطت عمليات TGR بالكامل، بما فيها إدارة المخزون.
تجارب عملاء معزَّزة
لتعزيز تجربة العملاء استخدمنا Bablic للترجمة على جهة الخادم وعروض متاجر افتراضية لتسليم محتوى محلّي، ما بسّط التعقيد التشغيلي وأتاح تجربة شخصية لعملاء TGR أينما كانوا. كما عالجنا مشكلات الدفع وعربات التسوّق وفشل الطلبات لضمان إتمامٍ سلس للمعاملات.
تكامل Adobe Experience Cloud
أتاح Adobe Experience Cloud تحميلًا أسرع وتجربة موحّدة عبر القنوات، مُظهِرًا مزايا الحل. كما أن التكامل مع ODOO بسّط عمليات العمل وحلّ مشكلات الدفع والعربات وفشل الطلبات.
النتائج
زيادة 35% في الكفاءة التشغيلية: حقّقت TGR كفاءة أعلى عبر متاجر افتراضية للغات وفهرسة سريعة مع أكثر من 150 مجموعة عملاء و160 قاعدة كتالوج و10 مواقع على المنصّة نفسها مع تجربة PWA.
تحسّن أداء الموقع بنسبة 40%: لم تخفّض المتاجر الافتراضية للغات التكاليف فحسب، بل سرّعت أزمنة الفهرسة وحسّنت أداء الموقع بشكل ملحوظ.
وفورات تصل إلى 50%: من خلال توحيد النُسخ المتعدّدة على منصّة Magento واحدة وتحسين العمليات، حقّقت TGR خفضًا كبيرًا في التكاليف مع الحفاظ على معايير أداء عالية.
التكريمات
جائزة World Traveler
Meet Magento New York 2024
فازت Codilar بجائزة World Traveler في Meet Magento New York 2024 عن حل التجارة الإلكترونية المبتكر لشركة Tiger-One Distribution (TGR).
جائزة B2B Champ
Meet Magento India 2024
أسهم نجاح TGR في فوز Codilar بجائزة B2B Champ في Meet Magento India 2024 تقديرًا للتميّز في حلول تجارة B2B.
