إنشاء موقع تجارة إلكترونية مخصّص لـReebok على Magento Cloud
نبذة عن الشركة
رغبت Reebok، العلامة العالمية للأحذية والملابس الرياضية، في إطلاق موقع تجارة إلكترونية لبيع منتجاتها عبر الإنترنت، فتواصلت معنا لبناء الموقع على Magento Cloud وتخصيصه وفق احتياجاتها الدقيقة.
عمل فريقنا عن كثب مع Reebok لفهم المتطلبات، وأنشأنا موقعًا متكاملًا يضم كل الميزات الضرورية، بما في ذلك دمج وسائل الدفع، وتوصيات مخصّصة اعتمادًا على جلسة المستخدم، ودعم متعدد العملات، وروابط تكامل مع شبكات التواصل الاجتماعي.
الأهداف والتحديات
تمثّل الهدف الرئيس في إنشاء موقع تجارة إلكترونية مخصّص يلبّي متطلبات Reebok ويوفّر تجربة شراء سلسة لعملائها. ومع ذلك، واجهنا عدة تحديات كان لا بد من تجاوزها لتحقيق هذا الهدف.
تجربة المستخدم: شملت التحديات تخصيص الموقع لتلبية متطلبات محددة لتجربة جذّابة وسلسة، وتطوير نظام يخصّص التصفّح عبر توصيات معتمدة على عنوان IP، وتقديم عملية إتمام شراء بخطوة واحدة لتقليل التخلّي عن السلة ورفع رضا العملاء.
الدفع والعولمة: أرادت Reebok دمج خياري الدفع Tabby وEMI لإتمام آمن وسهل، مع دعم خمس عملات وإظهار ضريبة القيمة المضافة (VAT) وملخّص السلة لتبسيط الشراء وخدمة العملاء الدوليين.
وسائل التواصل والهوية: دمج موصلات الشبكات الاجتماعية لزيادة انتشار العلامة ورفع التفاعل، مع الحفاظ على اتساق الهوية عبر المنصّات المختلفة.
منهجية الحل
استجابةً للتحديات السابقة، نفّذنا حزمة حلول تضمن تجربة سلسة وجذّابة لعملاء Reebok، مع مراعاة احتياجات العملاء الدوليين وتبسيط مسار الشراء.
تجربة المستخدم
بالتعاون مع فريق Reebok حدّدنا الميزات المحورية—التجميع بحسب الموديل، ودعم الألوان المتعددة، وعرض التوفّر، وتصفية متعددة للألوان، وتفعيل أيقونة القلب للإضافة إلى قائمة الرغبات—وضمنا تكاملها بسلاسة مع الحفاظ على واجهة سهلة الاستخدام وجذّابة.
دمج الدفع
لتيسير الدفع والإتمام، دمجنا خياري Tabby وEMI ضمن مسار الشراء، مع ضمان الأمان وسهولة الاستخدام والتكامل السلس مع الدفع. كما يمكن للعملاء استخدام رصيد المتجر للسداد، وللمشرفين الاستفادة منه في الاستردادات النقدية.
توصيات معتمدة على جلسات المستخدم
لتخصيص التجربة ورفع الرضا، استخدمنا أدوات تحليل البيانات لتقديم توصيات فورية معتمدة على جلسة العميل عبر عنوان IP، ما عزّز التجربة وأسهم في زيادة المبيعات.
دعم متعدد العملات
لخدمة العملاء الدوليين وتبسيط الشراء، وفّرنا نظام تحويل عملات مع تضمين ضريبة القيمة المضافة (VAT) وملخّص السلة ضمن الإتمام، بحيث يفهم العميل التكلفة الإجمالية بعملته المحلية بسهولة.
إتمام الشراء بخطوة واحدة
لتقليل التخلّي عن السلة ورفع الرضا، بسّطنا العملية إلى «إتمام شراء بخطوة واحدة»، ما جعل إكمال الشراء أسرع وأسهل.
موصلات الشبكات الاجتماعية
لزيادة انتشار العلامة ورفع التفاعل، دمجنا موصلات تتيح للعملاء مشاركة مشترياتهم والترويج لها، مما دعم ولاء العملاء ورفع الوعي بـReebok.
النتائج
تحسين تجربة المستخدم: عبر تخصيص الموقع وفق متطلبات Reebok، واعتماد الإتمام بخطوة واحدة، وتقديم توصيات لحظية معتمدة على جلسة العميل، ارتفعت جودة التجربة، ما عزّز الرضا والاحتفاظ بالعملاء.
خفض التخلّي عن السلة: أسهم الإتمام المبسّط بخطوة واحدة في تقليل معدلات التخلّي وزيادة عمليات الشراء المكتملة، فارتفعت معدلات التحويل وإيرادات Reebok.
زيادة المبيعات الدولية: بدعم العملات المتعددة وإدراج ضريبة القيمة المضافة وملخّص السلة ضمن الإتمام، خدمنا العملاء الدوليين وبسّطنا تجربتهم، ما قاد إلى نمو المبيعات عالميًا وتوسّع قاعدة العملاء.
تعزيز انتشار العلامة: أتاح دمج الشبكات الاجتماعية للعملاء مشاركة مشترياتهم والترويج لها، فارتفع الوعي بالعلامة وتزايد التفاعل.
