إعادة ابتكار تجربة العميل عبر تمكين تكامل سلس
نبذة عن الشركة
تُعد Homes r Us من روّاد تجزئة الأثاث والديكور المنزلي، بحضور قوي عبر الإنترنت ومتاجر منتشرة حول العالم، مع التزام بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة استثنائية لعملائها الأوفياء.
تواصل العميل معنا لتطوير حل ريادي لسوق يقوده استخدام الجوال، بهدف إعادة ابتكار تجربة العميل عبر تمكين تكامل سلس وتبادل بيانات قوي وتحديثات فورية واتصال فعّال.
الأهداف والتحديات
في سوق ديناميكي تقوده الأجهزة المحمولة، سعى العميل إلى إحداث نقلة في تجربة العميل مع تحسين التواصل. وبمواجهة تحديات مثل دعم تعدّد اللغات وإدارة الكتالوج والتكامل السلس، هدفنا إلى تمكين نجاحه ودفع نمو الأعمال.
سوق تقوده الأجهزة المحمولة: يتمثّل أحد التحديات المحورية في خدمة العملاء الناطقين بالإنجليزية والعربية بسلاسة، ما يتطلّب معالجة تعقيدات التوطين والترجمة وضمان أداء وتوافق عاليين لمنصّة الجوال.
إعادة تخيّل تجربة العميل: يمثّل إدارة كتالوج ضخم يضم أكثر من 25,000 منتج و400 فئة تحديًا كبيرًا؛ إذ تتطلب الدقة في تفاصيل المنتجات وأسعارها وتوفّرها عمليات وأنظمة إدارة كتالوج متينة تضع القوة بيد العميل.
اتصال فعّال: يستلزم تنفيذ عمليات وحلول للتفاعلات الحسّاسة مع العملاء — مثل التسجيل والشراء وتحديث حالة الطلب وتأكيد التسليم — تدفّق تواصل سلسًا وخاليًا من التعقيد طوال رحلة الشراء لتعزيز الرضا وبناء الثقة.
منهجية الحل
يعالج حلّنا الشامل تحديات سوق يقوده الجوال، ويعيد ابتكار تجربة العميل، ويُمكّن الاتصال الفعّال؛ ويتضمّن دعمًا متعدد اللغات، وتطبيقات جوال محسّنة، وإدارة كتالوج، و«اشترِ واستلم» (Click & Collect)، وإشعارات SMS، وتكامل ERP، وتكامل بحث من جهات خارجية.
دعم متعدد اللغات
تطوير ميزة توطين لغوي شاملة لخدمة العملاء الناطقين بالإنجليزية والعربية، توسّع قاعدة العملاء وتمنحهم تجربة تسوّق مُخصّصة.
تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة
إنشاء تطبيقات مُحسَّنة لأنظمة Android وiOS تقدّم تجربة تسوّق سلسة وسهلة الاستخدام على الجوال، بما يعزّز سهولة الوصول وراحة المستخدمين.
نظام إدارة الكتالوج
تطبيق نظام قوي لإدارة كتالوج يضمّ أكثر من 25,000 منتج و400 فئة، مع ضمان دقّة وتحديث مستمر لبيانات المنتجات وأسعارها وتوفّرها، بما يرفع جودة تجربة العميل.
ميزة «اشترِ واستلم» (Click & Collect)
ربط الموقع بأنظمة المتاجر أو المستودعات لإتاحة خيار «اشترِ واستلم»، حيث يختار العميل المتجر/المستودع المفضّل وفترة الاستلام المحدّدة، لتعزيز المرونة والراحة.
نظام إشعارات عبر الرسائل القصيرة (SMS)
تنفيذ نظام إشعارات فعّال للتفاعلات الحسّاسة مع العميل — مثل التسجيل، والشراء، وخروج الطلب للتسليم، وتسليم الطلب — لضمان تنبيهات فورية وشخصية تُحسّن التواصل طوال رحلة الشراء.
تكامل نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
دمج منصّة التجارة الإلكترونية بسلاسة مع نظام الـERP لتحديثات فورية لبيانات المنتجات والأسعار والمخزون، بما يبسّط العمليات ويُحسّن إجراءات العمل ويضمن مزامنة دقيقة للبيانات.
تكامل بحث من طرف ثالث
تحسين وظيفة البحث عبر دمج مزوّد بحث موثوق، ما يوفّر نتائج سريعة ودقيقة ويُسهّل اكتشاف المنتجات.
النتائج
عمليات أكثر سلاسة: أسهم تكامل الـERP وإدارة الكتالوج بكفاءة في الوصول السهل إلى بيانات دقيقة وحديثة للأسعار والمخزون، ما بسّط المشتريات وخفّض الأعمال اليدوية ورفع الكفاءة حتى 50٪.
رضا عملاء أعلى: أدّى دعم اللغتين وواجهة استخدام سلسة وميزات مثل «اشترِ واستلم» إلى تجربة مريحة وسهلة مع تواصل في حينه، فارتفع الرضا حتى 20٪ وتعزّزت علاقات الأعمال.
مُبدّل اللغة: تطوير تطبيقات iOS وAndroid لمنطقتَي الإمارات وقطر مع تضمين مُبدّل لغة عبر شاشة البداية يتيح التبديل السلس بين العربية والإنجليزية.
