حلّ تجارة إلكترونية بتقنية عميقة ضاعف مدة الجلسة لـ Candere على Adobe Commerce

جاء أحد أكبر التحولات من إعادة التفكير في طريقة تفاعل العملاء مع المجوهرات عبر الإنترنت. فمع الشراء عبر مكالمة فيديو، أصبح بإمكان العملاء التحدث مباشرة مع الممثلين وطرح الأسئلة والحصول على الإرشاد، ما أضفى مستوى من التفاعل الإنساني عادةً ما يغيب عن التجارة الإلكترونية.

وأضاف الواقع المعزّز طبقة أخرى، إذ سمح للمستخدمين برؤية كيف ستبدو القطع عليهم قبل الشراء. وقد قلّل ذلك من التردّد وسهّل اتخاذ القرار، خاصة في المشتريات عالية القيمة.

مع استمرار توسّع كتالوج Candere، بدأ ما كان نقطة قوة يتحوّل إلى تحدٍّ. فمع توفّر هذا الكمّ من التصاميم، كان على العملاء غالباً الاعتماد على الفلاتر وعمليات البحث المتكررة لإيجاد ما يناسب ما يدور في أذهانهم. لم تكن العملية معطّلة، لكنها كانت تتطلب جهداً أكبر مما ينبغي.

ولتبسيط ذلك، أُدخلت قدرات بحث وتوصية أذكى باستخدام أدوات مثل Klevu وNosto. بدأت هذه الأنظمة تفهم سلوك المستخدم، وما يتصفّحه العملاء، وما ينقرون عليه، وما يبدون اهتماماً به، واستخدمت ذلك لإبراز خيارات أكثر ملاءمة.

نادراً ما تتبع رحلات التسوّق مساراً مستقيماً بعد الآن. فقد يكتشف العميل منتجاً عبر الإنترنت، ثم يرغب في رؤيته على أرض الواقع، ثم يقرّر أين وكيف يُتمّ الشراء. ولم تكن التجربة السابقة تدعم هذا النوع من المرونة بالكامل.

ولسدّ تلك الفجوة، أُدخلت ميزات مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر، ما منح العملاء خيار الانتقال بين نقاط التواصل الرقمية والمادية دون عناء. فأصبح بإمكانهم استكشاف التصاميم عبر الإنترنت على راحتهم مع الاعتماد على ضمان التفاعل داخل المتجر عند الحاجة.

بينما كانت تغييرات الواجهة الأمامية ظاهرة، حدث الكثير من العمل الحقيقي في العمق. فلم يعد التسعير ثابتاً، بل أصبح مدفوعاً بعوامل متعددة مثل أسعار السوق وقيم المواد والخصومات النشطة، تعمل جميعها معاً في الوقت الفعلي. وضمن ذلك أن يكون ما يراه العملاء دقيقاً دائماً، دون تأخير أو تضارب.

وفي الوقت نفسه، تمت مواءمة المخزون والمواد بإحكام مع التسعير، ما قلّل من التباينات وحسّن الموثوقية العامة. لم تكن هذه تغييرات مرئية، لكنها لعبت دوراً حاسماً في بناء الثقة والحفاظ على اتساق تجربة الشراء.

لم يكن الانتقال إلى Adobe Commerce يتعلق فقط بحل المشكلات الحالية. بل أنشأ منصة قادرة على التعامل مع زيارات أعلى، ودعم ميزات جديدة، والتوسّع إلى أسواق متعددة عبر إمكانات مثل واجهات المتاجر متعددة الدول.

وبمجرد أن تكامل كل شيء، بدأ الأثر يظهر بوضوح. ارتفعت إيرادات الجوال بنسبة 85%، مدفوعةً بتجربة أكثر سلاسة واستجابة. وارتفعت معدلات التحويل بنسبة 45% مع أن أصبحت الرحلة أكثر سلاسة. وقضى العملاء وقتاً أطول بنسبة 91% على الموقع، متفاعلين مع ميزات جعلت التجربة أكثر تفاعلاً وانغماساً. لم تكن هذه تحسينات منعزلة، بل كانت نتيجة عمل النظام بأكمله بشكل أفضل معاً.