ابتكار تجربة Phygital موحّدة لعلامة ALDO في 4 دول
نبذة عن الشركة
تأسست ALDO عام 1972 كعلامة أزياء عالمية تقدّم أحذية وإكسسوارات عصرية. ومع أكثر من 3,000 نقطة بيع حول العالم، تحظى بفئة أزياء متوسطة السعر وشعبية قوية في جنوب شرق آسيا تفوق 80 متجرًا في سنغافورة وماليزيا وتايلاند وإندونيسيا، تديرها Montreal Pte Ltd الشريك الرسمي لـALDO في المنطقة.
تواصلت ALDO مع Codilar برؤية إنشاء منصّة تجارة متعددة القنوات موحّدة بالكامل لتنمية قاعدة عملائها في سنغافورة وتايلاند وإندونيسيا وماليزيا، ودمج التجربة المادية والرقمية بسلاسة.
الأهداف والتحديات
كانت ALDO تدير متجرها الإلكتروني في سنغافورة عبر Oracle SuiteCommerce. وباعتبارها منصة SaaS قديمة، واجهت قيودًا كبيرة على المرونة حالت دون تحقيق الأهداف وبدأت تؤثر في نمو الأعمال.
إضافةً إلى ذلك، كان موعد تجديد ترخيص المنصّة الحالية يحلّ بعد شهرين، ما استدعى إتمام إعادة المنصّة بسرعة كبيرة لتفادي تكلفة غير مرغوبة.
تجربة متعددة القنوات: تمتلك ALDO حضورًا قويًا في المنطقة بأكثر من 80 متجرًا، وأرادت بناء حضور رقمي مجدّد وتقديم تجربة تسوّق متعددة القنوات. استهدفوا توحيد بيانات المتجرين المادي والإلكتروني — بما في ذلك المشتريات السابقة ونقاط الولاء والتفضيلات — لتقديم تجربة سلسة.
برنامج الولاء: بوصفها من العلامات المحبّبة عالميًا، تعتمد مبيعات ALDO بشكل كبير على برنامج الولاء A-List، وأرادت إتاحته لمستخدمي القنوات الإلكترونية أيضًا، ما تطلّب تكاملًا عميقًا بين أنظمة نقاط البيع/إدارة علاقات العملاء ومنصّة التجارة.
محرّك عروض قوي: وعلى غرار الولاء، رغبت ALDO في تقديم عروض موحّدة لعملاء المتاجر التقليدية والإلكترونية معًا، وهو ما يستلزم محرّك ترويج متقدّم يتيح خصومات متعددة الطبقات مع استبدال نقاط الولاء.
التوسّع العالمي: سعت ALDO إلى توسيع حضورها الرقمي في أربع دول بجنوب شرق آسيا (سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، إندونيسيا) وخارجها، مع توفير تجربة محلّية كاملة تشمل تعدّد العملات واللغات ووسائل الدفع والشحن المحلية.
منهجية الحل
منذ اللقاء الأول اتّضح أننا أمام مشروع كبير؛ وكان Adobe Commerce هو الخيار البديهي لتلبية أهداف ALDO كافة، مع قوة ومرونة تكفل تلبية احتياجات المستقبل.
كان الوقت ضيقًا للغاية، لذا عملنا على مواءمة جميع الجهات المعنية بالمشروع لاستخلاص رؤى عميقة وصناعة نجاح مدوٍّ.
ورش العمل
سافر فريق اختصاصيي الحلول ومحللي الأعمال إلى سنغافورة لعقد جلسات عصف ذهني حضورية مع جميع الجهات المعنية؛ جمعنا فرق التسويق والعلامة والتقنية والإدارة في جلسات مكثّفة لالتقاط رؤى ثمينة وضمان اصطفاف الجميع حول الهدف الطموح.
خطة مشروع لمدة 6 أسابيع
رسمنا خطة من 6 أسابيع بثلاث «سبينتس» مدة كل منها أسبوعان للتصميم والتطوير وإطلاق موقع سنغافورة الأول. تألف الفريق من مالك المنتج ومصمّم تجربة المستخدم ومطوّري Magento للواجهة الخلفية والواجهة الأمامية وضمان الجودة وScrum-Master.
أبرز ملامح الحل
قدّمت Codilar حل Adobe Commerce متكاملًا لتجارة متعددة القنوات عبر 4 دول في جنوب شرق آسيا، موحّدًا الحضورين المادي والرقمي ومفعّلًا ميزات متقدّمة تعزّز تجربة العملاء وكفاءة العمليات.
تجربة مستخدم متفوّقة
أنشأنا نظام تصميم ينسجم مع شخصية العميل المحلي مع الالتزام بمعايير ALDO العالمية، فكانت النتيجة تصميمًا نظيفًا وبسيطًا وأنيقًا عبر الموقع.
عرض موحّد للعميل والولاء
نفّذنا تكاملات عميقة مع Capillary CRM وCapillary Loyalty لتمنح ALDO رؤية شمولية موحّدة لجميع العملاء وتوحيد المشتريات ونقاط الولاء؛ ويمكن للعملاء تجميع النقاط ومشاهدتها واستبدالها عبر التجارة الإلكترونية والمتاجر في الزمن الحقيقي.
مخزون موحّد
قمنا بدمج وإتاحة المخزون في جميع المستودعات والمتاجر على منصة Adobe Commerce بالاستفادة من ميزة Multi Source Inventory (MSI). وقد وفّر التكامل ثنائي الاتجاه والآني مزايا واضحة: انعدام أي فروقات في بيانات المخزون بين الأنظمة، الاستفادة المثلى من المخزون، ومفهوم Endless Aisle لعملاء المتجر.
تنسيق الطلبات عبر القنوات كافة
نفّذنا نظامًا ينسّق بسلاسة الطلبات الواردة من جميع القنوات، وطورنا خوارزميات تُسنِد المخزون بكفاءة لكل طلب بناءً على موقع العميل وموقع المخزون وتوفّر المنتج، مع إتاحة تجاوز الإسناد التلقائي لموظفي ALDO عند الحاجة.
محرّك ترويجي متعدد الطبقات
طوّرنا داخل Adobe Commerce محرّك عروض شاملًا متكاملًا مع Capillary CRM وCapillary Loyalty؛ بحيث يمكن للعملاء ضمن عربة واحدة الحصول على خصومات حسب الفئة، وتطبيق أكواد القسائم، واستبدال نقاط الولاء، والحصول على خصم إضافي بحسب شريحة الولاء، وكذلك استبدال قسائم الهدايا.
متعدِّد المواقع، ومتعدِّد العملات، ومتعدِّد اللغات
ضمن نسخة واحدة من Adobe Commerce أنشأنا 4 مواقع للدول الأربع، ومع الإنجليزية كانت اللغات: المندرينية لسنغافورة، الملايوية لماليزيا، التايلاندية لتايلاند، والإندونيسية لإندونيسيا. ولكل دولة عملتها الخاصة وبوابة دفع محلية وشريك لوجستي محلي.
توصيات مدعومة بـAdobe Sensei
استفدنا من محرّك الذكاء الاصطناعي لدى Adobe، Sensei، لعرض منتجات موصى بها استنادًا إلى سلوك تصفّح العملاء.
خلاصات Instagram قابلة للشراء
أتيحت لفرق الترويج عرض صور المشاهير والمؤثرين من حساب ALDO على Instagram مباشرة داخل الموقع، مع جعل كل صورة قابلة للشراء عبر وسم المنتجات الظاهرة فيها وربطها بصفحات المنتجات الفعلية.
تكامل مع الأسواق الإلكترونية
نفّذنا تكاملًا ثنائي الاتجاه بين منصة Adobe Commerce ومنصّتي Lazada وShopee، ما مكّن فريق ALDO من رفع كفاءة إدارة المخزون وتنسيق الطلبات عبر القنوات الثلاث: المتاجر، والأسواق الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية.
النتائج
إطلاق الدولة الأولى خلال 6 أسابيع - تم إطلاق موقع سنغافورة بنجاح ضمن إطار زمني شديد الضيق.
مضاعفة حجم الطلبات - زيادة بنسبة 100٪ في قدرة معالجة الطلبات عبر جميع القنوات.
خفض حاد في المخزون الراكد, بفضل المخزون الموحّد عبر المتاجر والمستودعات والموقع وLazada وShopee.
رفع معدلات التحويل حتى 150٪ بفضل موقع فائق السرعة وبرامج الولاء والعروض الدائمة لدى ALDO.
تسهيل عمليات المتجر (تنسيق الطلبات، إدارة المحتوى، عرض المنتجات والترويج).
خفض إجمالي تكلفة الملكية بنسبة 15٪ - وفورات ملموسة بفضل كفاءة المنصّة وتوحيد العمليات.
