كيف عزّزت Codilar تفاعل مستخدمي 2XL Home بنسبة 66% على منصة Magento
المنزل والديكور
نبذة عن الشركة
تُعدّ 2XL Home علامة تجارية محلية فاخرة معروفة بأثاثها الراقي وديكورات المنزل في أنحاء الإمارات العربية المتحدة وعُمان. وبفضل حضورها القوي عبر القنوات المتعددة، بنت العلامة سمعتها على أساس الجودة والتصميم وتجربة راقية داخل المتجر.
مع تنامي الطلب الرقمي، أرادت 2XL Home أن يعكس متجرها الإلكتروني الإحساس الفاخر نفسه مع دعم نتائج أعمال حقيقية. كانوا يبحثون عن منصة قادرة على الموازنة بين التجارب المتقنة والتنقّل السلس وإمكانية الوصول متعدد اللغات والكفاءة التشغيلية. وإلى جانب ذلك، احتاجوا إلى دعم صيانة إضافي وحلٍّ أسرع للمشكلات وتحسينات مستمرة لواجهة وتجربة المستخدم للحفاظ على المنصة في أفضل حالاتها ودفع المزيد من التحويلات.
تحسين قواعد سلة التسوق
تحسين الأداء
استقرار الواجهة الأمامية وإصلاح الأخطاء
تجربة المستخدم عبر صفحات المنتجات PDP وصفحات القوائم PLPs
إدارة التجربة متعددة اللغات
نظرة عامة على المشروع
تعاونت 2XL Home مع Codilar لإطلاق متجر Adobe Commerce (Magento) من الطراز الأول، بهدف تقديم تجربة فاخرة حقيقية للمتسوّقين في الإمارات العربية المتحدة وعُمان. ولم نكتفِ في Codilar ببناء موقع أساسي فحسب. فالمتجر يدعم اللغتين العربية والإنجليزية، ويتزامن بسلاسة مع نظام ERP الخاص بهم، ويتعامل مع العروض الترويجية المتقدمة مثل خيارات الإضافة إلى السلة المخصّصة، ويوفّر مجموعة من طرق الدفع. وقد صُمّم كل شيء لتسهيل الأمور على العملاء ودفع نمو الأعمال في الوقت نفسه.
كما اعتنينا بالكثير من الأمور خلف الكواليس أيضًا. ركّز خبراء Magento لدينا على المراقبة الاستباقية، وحسّنوا مظهر الموقع وأسلوبه، وعالجوا التكاملات التقنية، وأعدّوا أتمتة التسويق مثل الإشعارات الفورية، وأصلحوا الروابط المعطّلة، وواصلوا ضبط الصفحة الرئيسية وقوائم المنتجات وتجربة البحث. وظلّت Codilar حاضرة للحفاظ على تشغيل الموقع بسلاسة، والتأكد من عمل جميع الميزات والإعدادات كما هو متوقّع، وتكييف المنصة مع تغيّر احتياجات 2XL Home.
تحديات العمل
روابط معطّلة وأخطاء 404 تؤثر في رحلات المستخدمين
إدارة تحسين قواعد سلة التسوق دون أخطاء عند إتمام الشراء
تطبيق تقنية PWA لتعظيم التحويلات والمبيعات عبر الأجهزة المحمولة
مراقبة مشكلات الموقع والأعطال والأخطاء لضمان تجربة عملاء سلسة
دمج بوابات الدفع وأنظمة CRM وERP لتوحيد العمليات وأتمتة سير العمل
مراجعة الـ SEO وإجراء اختبارات الأداء لزيادة ظهور العلامة على نتائج البحث SERP
الحفاظ على تجربة مستخدم فاخرة مع إدارة تحديثات معقّدة للصفحة الرئيسية والمحتوى
دمج بوابات الدفع العالمية والمحلية مع الالتزام بالسياسات المحلية
الموازنة بين العناصر المرئية وتحسين سرعة الموقع لضمان أوقات تحميل سريعة للصفحات
التكامل مع ميزات العملاء مثل إدارة الائتمان والمكافآت الترويجية
منهجية Codilar في تقديم الحلول
تطبيق مكافآت الولاء للمتسوّقين ضمن قسم My Account
إدارة شاملة لقواعد أسعار سلة التسوق مع التحقق منها عند إتمام الشراء
مراقبة استباقية ومعالجة أخطاء 404 من خلال الإصلاحات وعمليات إعادة التوجيه
دمج ميزات العملاء مثل إدارة الائتمان والمكافآت الترويجية
تحديث Magento والإضافات والامتدادات للحماية من الثغرات الأمنية
تطبيق بروتوكول HTTPS وإجراء عمليات تدقيق أمني لضمان نقل البيانات بأمان
إعادة تصميم الصفحات الرئيسية لتحسين التنقّل والتحويلات عبر الويب والأجهزة المحمولة
دمج مزامنة ERP لدقة المخزون ومعالجة الطلبات تلقائيًا
تفعيل استراتيجيات GTM مثل الإشعارات الفورية لتجربة عملاء مخصّصة
إضافة كتل فئات ديناميكية لتحسين اكتشاف المنتجات وتفاعل المستخدمين
نشر ميزة Click and Collect لتمكين المتسوّقين من استلام المنتجات من متجر فعلي أو مستودع
تعزيز ظهور المنتجات عبر شارات Amasty المخصّصة في صفحات PDPs وPLPs لجذب انتباه العملاء
شريكك الأمثل
للتجارة المتكاملة
في مكان واحد
نصمم متاجر إلكترونية عالية التحويل تنمو بشكل أسرع.
احجز مكالمة استشارية لمدة 30 دقيقة
لم يكن التحدي يتعلق بإضافة المزيد من الميزات، بل بالتأكد من أن كل جزء من المنصة يعمل بتناغم. فمن قواعد السلة إلى تكامل ERP وإصلاحات الواجهة الأمامية، ركّزنا على بناء رحلة عميل سلسة من الاكتشاف حتى إتمام الشراء.
شاهد جمال
رئيس قسم Adobe Commerce (Magento) في Codilar
وراء قصة التوسّع النهائي في التجارة الرقمية لـ 2XL Home
حين تلتقي التجربة الفاخرة بالتعقيد الحقيقي
كانت 2XL Home تستوفي جميع متطلبات العلامة التجارية الفاخرة: منتجات رائعة، وحضور قوي للعلامة، وموقع يبدو راقيًا للوهلة الأولى. لكن خلف الواجهة، كانت شروخ صغيرة تكلّفهم أعمالهم بهدوء. فقد يدخل العميل إلى الموقع، ويتصفّح بضع فئات، ثم يصطدم فجأة بطريق مسدود مع صفحة خطأ 404. وقد يصل عميل آخر إلى مرحلة الدفع ويطبّق عرضًا، فلا تتصرّف السلة كما هو متوقّع. أما مستخدمو الأجهزة المحمولة، الذين شكّلوا جزءًا كبيرًا من جمهورهم، فلم يحصلوا على التجربة السلسة التي توقّعوها.
كانت عروضهم الترويجية تجذب الانتباه، لكن لم يكن بمقدور أحد إدارتها بسهولة. وكان على المدفوعات أن تعمل في كل مكان وتلتزم بالقواعد المحلية، وهو أمر لم يكن بسيطًا. وكلما حدّث الفريق المحتوى، كانوا يخشون أن يتعطّل شيء آخر. لم ينهَر شيء تمامًا، لكن لم يكن كل شيء يعمل بإتقان يومًا بعد يوم. وفي التجارة الإلكترونية، فإن ذلك الخلل الصغير هو حيث تتسرّب المبيعات من بين أصابعك.
إصلاح النمو الخفي عبر الرحلة بأكملها
سلكنا طريقًا مختلفًا. لم نطارد المشكلات واحدة تلو الأخرى فحسب، بل عالجنا كل ما يشكّل رحلة الشراء. أولًا: التحكّم. فنظّفنا قواعد السلة وأخضعناها لاختبارات حقيقية، مع التأكد من ظهور كل عرض بشكل صحيح عند إتمام الشراء. وكلما ظهر رابط معطّل، تعقّبناه وأصلحناه قبل أن يلاحظه أحد. كما حرص الفريق على عمل المدفوعات بسلاسة، أينما كان العميل يتسوّق.
بعد ذلك، ركّزنا على التجربة وأعدنا تصميم الصفحات المهمة ليسهل التنقّل فيها، سواء كنت تستخدم هاتفًا أو حاسوبًا محمولًا. وأصبح العثور على المنتجات أسهل أيضًا. فعرضت كتل الفئات الديناميكية العناصر بطرق ذكية، وأبرزت الشارات المنتجات الرئيسية فعلًا.
أتاحت ميزات مثل Click and Collect للعملاء مرونة التسوّق عبر الإنترنت والاستلام من المتاجر أو المستودعات. وداخل قسم الحساب، أصبح بإمكان العملاء تتبّع المكافآت وإدارة الأرصدة دون ارتباك. وبدأ المخزون يتزامن بدقة مع نظام ERP. وأصبحت الطلبات تتحرّك بشكل أسرع دون تدخّل يدوي. وعُزّزت طبقات الأمان بالتحديثات وعمليات التدقيق، ما ضمن بقاء كل معاملة محمية. وببساطة، بدأ كل شيء يعمل كما ينبغي.
نُحدِث أثرًا
من خلال عملنا
معدل التحويل
ارتفع
متوسط قيمة الطلب
تصاعد
تفاعل المستخدمين
تعزّز
معدل الارتداد
انخفض
مشاهدات الصفحات
زادت
نُحدِث أثرًا
من خلال عملنا
معدل التحويل
ارتفع
متوسط قيمة الطلب
تصاعد
تفاعل المستخدمين
تعزّز
معدل الارتداد
انخفض
مشاهدات الصفحات
زادت
“في السابق، كانت حتى المشكلات الصغيرة مثل الروابط المعطّلة أو العروض الترويجية المتعثّرة تستغرق وقتًا لتعقّبها وإصلاحها. ومع Codilar، تغيّر ذلك. فبدأت الأمور تُحلّ قبل أن تؤثّر في عملائنا، وأصبح لدى فريقنا أخيرًا تحكّم أفضل في العمليات اليومية.”
فارس محمد
مدير التجارة الإلكترونية
2XL Home
حين يبدأ كل شيء بالتناغم، يبقى العملاء لفترة أطول
بمجرد أن تراجعت المتاعب، بدأ الفرق يظهر على الفور تقريبًا. لم يعد العملاء يغادرون في منتصف الرحلة، بل أصبحوا يستكشفون المزيد من الصفحات، ويتفاعلون أكثر مع المنتجات، ويُتمّون عمليات الشراء دون انقطاع.
وانعكس هذا التحوّل بوضوح في الأرقام. فقد ارتفع معدل التحويل بنسبة 20.8%، ما يدل على أن المزيد من الزوّار أصبحوا مشترين. وفي الوقت نفسه، نما متوسط قيمة الطلب (AOV) بنسبة 19.4%، مع شعور العملاء بثقة أكبر في الاستكشاف وإضافة المزيد إلى سلالهم.
وروى التفاعل قصة أقوى. فقد أمضى المستخدمون وقتًا أطول في التصفّح والتفاعل واكتشاف المنتجات، ما أدى إلى قفزة بنسبة 66% في التفاعل الإجمالي. ومع تنقّل أكثر سلاسة وعدد أقل من الطرق المسدودة، انخفض معدل الارتداد بنسبة 11%، بينما زادت مشاهدات الصفحات بنسبة 13.6%. نجحت العروض. وأصبحت الصفحات تُحمّل بشكل أسرع. وبدا التنقّل طبيعيًا. وأخيرًا، تطابقت التجربة مع وعد العلامة. وعندما حدث ذلك، بقي العملاء واستكشفوا واشتروا أكثر مع Codilar.
لذا، إذا كان متجرك للتجارة الإلكترونية يبدو شبه مثالي لكنه لا يحقّق التحويلات كما ينبغي، فهذا عادةً ما يكمن فيه أكبر فرصة. دعنا نُصلح ما يكبح نموّك بصمت.
إليك كيف يمكن لـ خبراء Adobe Commerce (Magento) في Codilar مساعدة عملك أيضًا على تحقيق نتائج وتحويلات أفضل في وقت أقل.
