كيف حوّلت Codilar متجر 2XL Home الإلكتروني ليحقق نجاحًا تجاريًا
نبذة عن الشركة
تُعد 2XL من أكثر علامات الأثاث والديكور فخامة، وقد رسّخت اسمها في أسواق الإمارات وعُمان بفضل ما تقدّمه من رفاهية وجودة. ومع رؤية لخدمة احتياجات الجمهور المحلي مع الحفاظ على تجربة متجر عالمية المستوى، تواصلت الشركة مع Codilar لتحويل حضورها الرقمي.
أرادت الشركة إنشاء منصّة تجارة إلكترونية تجمع بين التصميم والوظائف والقابلية للتوسّع.
الأهداف والتحديات
في Codilar، إذا كان هناك ما نحبّه أكثر من مشروع تجارة إلكترونية ناجح، فهو تجاوز التحديات المصاحبة لإطلاقه. وقد قدّم لنا 2XL Home مجموعة تحديات تقود الشركة نحو أهدافها الطموحة.
Objectives
تسوّق سلس : بناء متجر إلكتروني يوفّر الفخامة والراحة والسهولة للمتسوّقين في الإمارات وعُمان.
القدرات متعددة اللغات :خدمة العملاء الناطقين بالعربية والإنجليزية معًا لزيادة الوصول وتحسين التجربة.
العروض الترويجية المتقدّمة : من عروض استرداد نصف القيمة إلى تخصيص قواعد السلة، لتطوير تجربة الشراء.
الأداء والقابلية للتوسّع : إنشاء منصّة قابلة للتوسّع تتحمّل زيارات عالية دون أي تنازل عن السرعة أو الأداء.
التحديات
تعقيد التصفّح وتجربة المستخدم (UX) :تصميم واجهة تجارة إلكترونية عملية وبديهية من دون المساس بصورة العلامة.
تكامل المدفوعات : ربط بوّابات دفع عالمية ومحلية مع الالتزام بالسياسات المحلية في الوقت نفسه.
الموازنة بين الصورة والأداء : احتاجت صورة 2XL Home البصرية إلى مواد عالية الجودة مع زمن تحميل سريع لتعزيز التفاعل.
خصائص مخصّصة : الارتقاء بتجربة المستخدم عبر مزايا متقدّمة مثل إدارة الائتمان والمكافآت الترويجية.
منهجية الحل لدى Codilar
لتحقيق رؤية 2XL Home، استخدمت Codilar منصة Adobe Commerce (Magento 2.4.4-p1) لتقديم حلّ مُفصّل؛ وقد وُضعت إستراتيجية شاملة لتجاوز كل تحدٍّ وتقديم نتائج تفوق التوقّعات.
تصميم محوره المستخدم
ابتكرت Codilar تصميماً يجمع بين الفخامة والوظائف بالشكل الأمثل لعلامة 2XL Home.
1. صفحة رئيسية ديناميكية وصفحة دفع متقدمة
تضمّنت الصفحة الرئيسية لافتات جذّابة وعروضًا مميّزة ومنتجات بارزة تترك انطباعًا أوّل قويًا؛ بينما اشتملت صفحة الدفع على جميع خيارات الشحن والدفع، بما فيها الاستلام من المتجر والمخزن.
2. تحسين تصفّح المنتجات
من خيارات التصفية المتقدّمة وعرض التفاصيل في صفحات القوائم (PLPs) إلى صفحات وصف المنتجات (PDPs) الغنية بصريًا مع اقتراحات منتجات ذات صلة، قدّمت المنصّة تجربة تصفّح سلسة مكتملة الأركان.
3. إدارة حساب سهلة
من تعديل الملف الشخصي والوصول إلى سجلات الطلبات، إلى إدارة قوائم الرغبات وتتبع مكافآت الولاء—أصبح بإمكان المتسوّقين إتمام كل شيء عبر قسم «حسابي» الديناميكي.
وظائف متقدّمة
عبر تنفيذ خصائص مخصّصة، عزّزنا تفاعل العملاء ورفعنا مستويات الرضا.
1. الشراء أونلاين والاستلام من المتجر (Click and Collect)
بات بوسع المتسوّقين طلب المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من المتاجر الفعلية أو حتى من المخازن؛ ما ردم الفجوة بين التسوّق الرقمي والواقعي ووفّر تجربة متعددة القنوات.
2. عرض استرداد النصف (Half Back Promotion)
أتاح هذا العرض لـ2XL Home إضافة قيمة كبيرة للمتسوّقين عبر ردّ 50% من قيمة الطلب على هيئة كوبونات تُستخدم في المشتريات المستقبلية، لتجربة شراء مُحفَّزة بالجوائز تعزّز المبيعات ونِسب الإتمام.
مكّنّا 2XL Home من إنشاء قواعد العروض والتعديل عليها أثناء الدفع، ما يضمن معاملات أكثر شفافية وصفقات مضافة القيمة للعملاء، ويقود إلى استهداف أدق ومبيعات أعلى.
تكامل تقني متين
دعمًا لأهداف 2XL Home الطموحة، اعتمدت Codilar أحدث التقنيات لتوفير قابلية التوسّع والكفاءة التشغيلية المطلوبة للمنصّة.
1. مزامنة Magento مع نظام الـERP
ضمنت المزامنة دقّة وكفاءة عاليتيْن عبر تحديثات فورية للمخزون وأتمتة معالجة الطلبات.
2. أتمتة التسويق
حسّنت الإشعارات الفورية التفاعُل مع المستخدمين، ومكّنت العروض المخصّصة، وأتاحت لـ2XL Home إرسال رسائل مُفصّلة بناءً على سلوك المتسوّق.
تحسينات إضافية
وعدت الميزات المتقدّمة بتجربة تسوّق قوية، لكنّ المنصّة احتاجت إلى المزيد من التحسينات لبلوغ الأهداف.
1. منتجات «المجموعة الكاملة»
بربط المنتجات ذات الصلة/التكميلية ديناميكيًا بالمنتج الرئيسي، ساعدنا 2XL Home على رفع المبيعات؛ إذ أصبح بإمكان المتسوّق شراء مجموعة متكاملة مباشرة من صفحة وصف واحدة (PDP) دون إضاعة وقت في استعراض صفحات أخرى، ما يرفع جودة التجربة بشكل كبير.
2. ملصقات Amasty المخصّصة
قمنا بتخصيص ملصقات Amasty لصفحات (PDP) و(PLP) وبقية الكُتل لإبراز السمات الأساسية للمنتجات وجذب انتباه العملاء عبر الوسوم والشارات والملصقات وغيرها.
3. كتلة فئات ديناميكية
لإثراء المبيعات وزيادة التفاعل، أضفنا كُتل فئات ديناميكية (مثل كتلة Online Exclusive) إلى صفحات نظام إدارة المحتوى (CMS).
مراقبة استباقية
طبّقنا نظام مراقبة متقدّم لإبقاء كل شيء تحت المتابعة والتحديث؛ إذ تتيح أدوات مثل New Relic اكتشاف المشكلات الفورية ومعالجتها بسهولة.
النتائج والأثر
حقّقت هذه الحلول المخصّصة نتائج لافتة لـ2XL Home.
زيادة معدل التحويل بنسبة 20.8%.
ارتفاع متوسط قيمة الطلب بنسبة 19.4% بفضل مزايا متمحورة حول المستخدم.
ارتفع التفاعل بنسبة 66% بفضل ميزات التخصيص الجديدة ووظائفها.
انخفض معدّل الارتداد بنسبة 11% بفضل سرعة التحميل والتصميم المحوري حول المستخدم.
زيادة مشاهدات الصفحات بنسبة 13.6% نتيجة تحديثات المحتوى الديناميكية وتوجيه التصفّح المحسَّن.
