كيف نمت طلبات Gulf Fruits بنسبة 64%
مع تطبيق Shopify Advanced
الأغذية والمشروبات
نبذة عن الشركة
تأسست Gulf Fruits عام 2004، وهي منصة بقالة إلكترونية توصّل المنتجات الطازجة الفاخرة في جميع أنحاء الإمارات عبر مواعيد توصيل مجدولة وتجربة تسوّق رقمية سلسة.
ومع تنامي الطلب، شهدت العلامة طفرة حادة في زيارات المستخدمين وحجم الطلبات، لكنها كانت أيضاً اختباراً لقدرة بنيتها التحتية للتجارة الإلكترونية مع مخاطر تشغيلية خفية. فقد كان ما يقارب 40% من مشكلات المنصة عبر اكتشاف المنتجات وتجربة السلة وتدفقات إتمام الشراء يسبّب عدم استقرار في سير العمل. وكانت هذه الاحتكاكات تبطئ المعاملات وتؤثر على رحلات العملاء. وللتوسّع بشكل مستدام، كانت Gulf Fruits تبحث عن شريك Shopify قادر على التشخيص والإصلاح وتأمين المنصة للمستقبل.
الانتقال إلى منصة جديدة
تحسين واجهة وتجربة المستخدم
تقليل التخلي عند إتمام الشراء
زيادة قيمة السلة
تحسين معدل التحويل
تعزيز الاحتفاظ بالعملاء
نظرة عامة على المشروع
كانت عوائق الأداء وأوجه القصور في سير العمل لدى Gulf Fruits تؤثر على رحلات العملاء. فالتدفقات الحرجة مثل صفحة المنتج > السلة > إتمام الشراء كانت تعاني من ثغرات في الاستقرار، واحتكاك في الواجهة، واعتماديات تشغيلية حدّت من إمكانات التحويل. وتطلّب هذا القيد منهجية هندسية إبداعية بدلاً من حل منصّي قياسي.
ولتحسين أداء الموقع، تعاونت Gulf Fruits مع Codilar (شريك Shopify Plus المميز) لنقل منصة التجارة الإلكترونية القائمة إلى Shopify، محوّلةً متجرها إلى محرّك تجارة مستقر ومحسّن للتحويل. ويهدف المشروع إلى تقديم مواقع معاملات سريعة الاستجابة ومتعددة اللغات (الإنجليزية والعربية) لقطاع البقالة والخضروات. بدأ التعاون بالتثبيت لكنه تطوّر بسرعة إلى مبادرة نمو استراتيجية خلال 4 أشهر ركّزت على ثلاث ركائز، أي استقرار المنصة وتجربة العملاء وتحسين معدل التحويل.
تحديات العمل
تضارب في الواجهة يؤثر على رحلات المستخدمين
إتمام شراء معقّد يؤدي إلى التخلي
دورات بطيئة لحل الحوادث
عمليات اختبار انحدار ضعيفة تسبّب أخطاءً متكررة
اعتماد كبير على تكاملات التوصيل من جهات خارجية
محدودية قابلية التوسّع خلال ذروة الزيارات
منهجية الحل من Codilar
إعادة تصميم واجهة السلة لتعزيز الوضوح وسرعة إتمام الشراء
تفعيل مؤشرات المخزون المباشر لزيادة التحويلات خلال الحملات
إطلاق وحدة "المواعيد" لاختيار العنوان والتوصيل قبل إتمام الشراء
تعزيز ضمان الجودة واختبار الانحدار عبر صفحات المنتجات والسلة والباقات
تحسين عملية فرز المشكلات الداخلية لتبسيط سير العمل
تحسين منطق العنوان والتوصيل لتقليل أخطاء إتمام الشراء
تعزيز ميزات الباقات والإضافات في مرحلة الاختبار لزيادة متوسط قيمة الطلب
تحسين تدفّق إتمام الشراء لتقليل التخلي عن الشراء
شريكك الأمثل
للتجارة المتكاملة
في مكان واحد
نصمم متاجر إلكترونية عالية التحويل تنمو بشكل أسرع.
احجز مكالمة استشارية لمدة 30 دقيقة
عندما قيّمنا المنصة، كان واضحاً أن المشكلة لم تكن في الزيارات، بل في استقرار سير العمل. ومن خلال تعزيز ضمان الجودة، وصقل منطق إتمام الشراء، وتحسين التدفقات الحرجة على Shopify، حوّلنا المتجر إلى محرّك تجارة قابل للتوسّع.
Mohammad Aamir
رئيس قسم Shopify
تحويل رحلات العملاء إلى إيرادات واحتفاظ
عندما اختبر الطلب المتزايد الأساس
مع تصاعد الطلب على البقالة الإلكترونية في جميع أنحاء الإمارات، بدأ العملاء يتوقعون تصفّحاً أسرع للموقع، وإتمام شراء سلس، ومواعيد توصيل مضمونة دون احتكاك. بالنسبة لـ Gulf Fruits، كانت الزيارات ترتفع والطلبات تتزايد، لكن الضغوط كانت تتزايد أيضاً. فقد بدأت تأخيرات اكتشاف المنتجات، وتعقيدات إتمام الشراء، واعتماديات منطق التوصيل بالظهور بشكل أكثر تكراراً. وكشف نحو 40% من التذاكر المحلولة عن مجالات مهمة للمعالجة عبر رحلة العميل.
كان النمو يتسارع، لكن الأساس تحته كان تحت ضغط. فالأخطاء المتكررة في الانحدار أبطأت الفرق الداخلية، وامتدت دورات حل الحوادث أطول من المتوقع، وأثارت ذروة الزيارات مخاوف بشأن قابلية التوسّع. وبما أن Gulf Fruits بُنيت في الأصل على Odoo Commerce، قرّر الفريق الانتقال إلى Shopify لدعم مرحلة النمو التالية. وبتوجيه من Codilar، تم الانتقال على خطة Shopify Advanced كخطوة نحو مرونة أكبر وأداء طويل الأمد. احتاجت الأعمال إلى تعزيز أساس Shopify قبل دفع المزيد من النمو.
تعزيز الجوهر من أجل نمو الإيرادات
بصفتها شريك Shopify Plus المميز، بدأت Codilar بإصلاح ما كان يعطّل التجربة في جوهرها. فبدلاً من التحسينات الإضافية، انصبّ التركيز على تعزيز تدفقات التجارة الأساسية، من صفحات قوائم المنتجات وصفحات المنتجات إلى السلة وإتمام الشراء، لتحسين تجربة المستخدم.
تمت هيكلة عمليات الانحدار، وتحسين فرز المشكلات، واستبدال الإصلاحات التفاعلية بالتحقّق الوقائي. وبُسّطت تجربة السلة، وصُقل منطق التوصيل، وقُلّل احتكاك إتمام الشراء لخلق مسار أكثر سلاسة للشراء. وبعد استعادة الاستقرار، تبع ذلك تحسين الأداء.
كان أحد التحديات الأخرى هو كيفية التعامل مع مواعيد التوصيل. أرادت Gulf Fruits أن يؤكّد العملاء كلاً من عنوان الشحن وموعد التوصيل المفضّل قبل الانتقال إلى إتمام الشراء. ومع ذلك، وبما أن المتجر لم يكن على Shopify Plus، لم يكن بالإمكان تخصيص صفحة إتمام الشراء. ولحل ذلك، نقلت Codilar اختيار العنوان والموعد إلى صفحة السلة وأعادت تصميم الواجهة لعرض التفاصيل المهمة فقط مثل العنوان المحدد والتاريخ والموعد. وكان مطلوباً من العملاء المتابعة إلى إتمام الشراء فقط بعد إكمال الاختيارين، بما يضمن الوضوح ويقلّل الأخطاء. وقد جعل ذلك تدفّق التوصيل أكثر سلاسة مع الحفاظ على اتساق الموقع بصرياً وسهولة استخدامه.
نُحدث أثراً
من خلال عملنا
ارتفاع في التحويل
والمعاملات
نمو في الاحتفاظ
بالعملاء والولاء
زيادة في الجلسات تعكس
اهتمام المستخدمين النشط
ارتفاع في نمو الزيارات
والتفاعل
نُحدث أثراً
من خلال عملنا
ارتفاع في التحويل
والمعاملات
نمو في الاحتفاظ
بالعملاء والولاء
زيادة في الجلسات تعكس
اهتمام المستخدمين النشط
ارتفاع في نمو الزيارات
والتفاعل
“ساعدنا نهج Codilar الاستباقي وخبرتهم التقنية المتفوّقة على تثبيت التدفقات الحرجة وتحسين تجربة العملاء بشكل كبير خلال 8 إلى 9 أشهر فقط. فريقهم يشعرك وكأنه امتداد لفريقنا.”
Vishnu Madhavan
خبير تقنيات التجارة الإلكترونية والترويج
Gulf Fruits Trade Company
أُدخلت أتمتة التسويق وتحسينات الباقات وقدرات الاشتراك لزيادة متوسط قيمة الطلب وتشجيع الشراء المتكرر. وأتاحت ميزة إعادة الطلب السريع للعملاء العائدين إتمام عمليات الشراء بنقرة واحدة. وفُعّلت مؤشرات المخزون المباشر خلال عمليات البيع السريعة لخلق إلحاح وتسريع التحويلات. وبُسّط التنقّل بين الفئات بعرض الفئات الفرعية وخيارات الإضافة السريعة، ما حسّن قابلية اكتشاف المنتجات وقلّل وقت الشراء.
قياس النجاح
لم يستغرق التحوّل وقتاً طويلاً ليظهر. فخلال أشهر، بدأت الأرقام تتحدث عن نفسها. عالجت Gulf Fruits 5,326 طلباً، مسجّلةً زيادة بنسبة 64% في معدل التحويل. ونمت الزيارات بنسبة 91%، لتتجاوز 156 ألف زائر، بينما نمت الجلسات بنسبة 83%، متجاوزةً 202 ألف. والأهم أن التحسينات انعكست في سلوك أقوى للعملاء. فقد زاد العملاء العائدون بأكثر من 63%، وتحسّنت معدلات الاحتفاظ، بما يعكس نمواً واضحاً في الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
ما بدأ كجهد للتثبيت تطوّر إلى زخم أداء مستدام. لم تعد المنصة تمتص الضغط، بل بدأت تقود النمو.
اكتشف كيف يمكن لـ خبراء Shopify لدينا تسريع التحوّل الرقمي لعلامتك التجارية.
